A Microsoft elrendelte a fiók helyreállítását és 400 dolláros kártérítés megfizetését
Ripple hatás: Ahogy a Sony és valószínűleg a Microsoft arra készül, hogy játéküzleteiket teljesen digitálissá tegyék, egyre több felhasználó kerülhet veszélybe, hogy elveszíti vásárlásait fiók-eltérítés miatt. Egy esetben, ami a közelgő kihívások jele lehetett, egy felhasználó csak a Microsoft bíróság elé állítása után kapta vissza fiókját.
A Redditor „Ordo_Liberal” a közelmúltban azt állította, hogy visszanyerte a feltört Microsoft-fiókjukat azzal, hogy bírósághoz fordult a technológiai óriáscéggel. Az epizód hasznos útmutatót kínál a vállalat ügyfélszolgálatának kezeléséhez, és figyelmeztetésül szolgál, amikor a szerencsejáték-társaságok fokozatosan kivonják a fizikai adathordozókat.
Az Ordo gondjai áprilisban kezdődtek, amikor a Microsoft-fiókjukat feltörték annak ellenére, hogy engedélyezték a kétfaktoros hitelesítést. Nem világos, hogy a 2FA kód e-mailben vagy a kevésbé biztonságos SMS-ben érkezett. A Microsoft pontosan az ilyen kockázatok miatt a hozzáférési kulcsok felé és a hagyományos jelszavaktól való távolodásra ösztönzi a felhasználókat.
Frissítés a legutóbbi bejegyzésemhez: „A Microsoft törölte a hozzáférést, és azt mondta, hogy vegyem meg újra a játékaimat”. Bepereltem a szamarukat és nyertem! Vissza kell állítaniuk az acc-omat az összes játékommal együtt + fizetnek nekem 400 USD-t. Fordítás kommentben.
u/Ordo_Liberal xboxban
A Microsoft ügyfélszolgálata közölte az Ordóval, hogy ellenőrizte a fiók ellopását, de azt mondták, hogy nem tudják visszaállítani, mert a tolvaj már módosította a biztonsági adatait. A cég egyetlen megoldása a fiók teljes bezárása volt, ami arra kényszerítette az eredeti tulajdonost, hogy újra megvásárolja játékait, beleértve a Minecraftot is.
Miután Ordo felvette a kapcsolatot egy ügyvéddel, a Microsoft Brazíliából, ahol a felhasználó lakik, támogatási csapatától érkezett üzenetből kiderült, hogy a korábbi válasz automatizált volt, és az eset továbbra is vizsgálat alatt áll. A Reddit szál egyik kommentelője azt állította, hogy egy azonos üzenetet kapott, amelyet egy azonos nevű támogatási képviselő írt alá.
Érdekes módon a Ubisoft ügyfélszolgálata sokkal hatékonyabban kezelte a helyzetet. Amikor a tolvaj megpróbálta eltéríteni Ordo Ubisoft-fiókját azáltal, hogy bejelentkezett a feltört Microsoft-fiókon keresztül, és megváltoztatta annak biztonsági adatait, az Ubisoft egyszerűen személyazonosító igazolványt kért, és a támogatási jegy benyújtását követő egy órán belül visszaállította a fiókot.
Ordo azt állította, hogy a Microsoft 12 ügyvéddel és egy 300 oldalas beadvánnyal küzdött a perben, és még mindig veszített. A 0811207-44.2026.8.19.0002 számú ügyben a Rio de Janeiro-i bírósági rendszerben (TJRJ) benyújtott ítélet értelmében a vállalatnak 15 napja van a Redditor számlájának visszaállítására és a vásárlásokra, vagy akár több száz dollárt is elérő pénzbírságra számíthat. A Microsoft emellett nagyjából 400 dollár erkölcsi kártérítéssel tartozik Ordónak.
A kereset benyújtása semmibe nem került Ordónak, köszönhetően a brazil fogyasztóvédelmi törvényeknek, amelyek lehetővé teszik, hogy az állami jogvédők díjmentesen intézkedjenek az ehhez hasonló esetekről. Viccelődött, hogy az egyetlen költség 10 dollár volt egy nadrágért, mivel rövidnadrágban nem tudta benyújtani a keresetet.
A fogyasztóvédelmi szabályozás hamarosan még nagyobb súlyt kaphat a játékiparban: a Sony megerősítette, hogy 2028 januárjától az új PlayStation játékokat csak digitális formában árusítják. Úgy tűnik, az Xbox ugyanígy halad – a hírek szerint a Project Helix kódnéven futó Microsoft következő generációs konzolját lemezmeghajtó nélkül szállítják, bár a cég állítólag tesztel egy lemezről digitálisra funkciót, amely a régi fizikai lemezeket digitális licencekké alakítja.