A tulajdonos azt állítja, hogy az Nvidia visszautasította a garanciális igényt annak ellenére, hogy megvolt az eredeti doboz és a vásárlást igazoló bizonylat
WTF?! Az Nvidia egy Reddit felhasználó szerint elutasította az RTX 5090 Founders Edition RMA-kérelmét, miután megállapította, hogy a kártya sorozatszáma nem olvasható. Más RTX 5090 tulajdonosok hasonló elhalványulást írtak le a jelöléseken, bár a korlátozott jelentések eltérő eredményeket mutatnak, amikor a kártyákat jótállási szervizre küldik.
A tulajdonos elmondta, hogy a GPU feketeképernyő-összeomlást szenvedett, és az Nvidiához küldték cserére. A kártya kiszállítása előtt észrevették, hogy a fémkonzolra nyomtatott sorozatszám nehezen olvashatóvá vált.
A tulajdonos szerint az Nvidia több mint egy hónapig megőrizte a zászlóshajót, mielőtt visszaadta. A vállalat kezdetben nem magyarázta meg, miért utasította el az RMA-t. Miután szeptember 14-én ismét felvette a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, a felhasználó elmondta, hogy az Nvidia az olvashatatlan sorozatszámot emelte ki a döntés okaként.
A Reddit bejegyzés szerint a GPU-n nem változtattak. A tulajdonos azt írta, hogy „soha nem nyitották ki, nem módosították, javították vagy manipulálták a kártyát”.
A tulajdonos hozzátette, hogy az Nvidia támogató chatbotja azt mondta, hogy a kereset akkor folytatható, ha megvan az eredeti doboz és a vásárlást igazoló dokumentum. Mindkettő elérhető volt, de az Nvidia a hardver kézhezvétele után elutasította a cserét.
A bejegyzés több kommentelője azt mondta, hogy hasonló elhalványulást tapasztaltak a Founders Edition kártyákon. A sorozatszám szürkével van nyomtatva az I/O keret fém részén, ahol a szöveg nehezen megkülönböztethető a környező felülettől.
Az RTX 5090 FE RMA-mat elutasították, mert a fizikai sorozatszám már nem olvasható – tapasztalt már valaki ilyet?
u/Willing-Avocado-4830 az nvidiában
A PC Gamer hasonló problémáról számolt be saját RTX 5080 Founders Edition sorozatszámával, amely a kiadvány szerint elhalványult, bár nem számolt be arról, hogy a kártyát elküldték volna garanciális szervizre, vagy elutasították volna az RMA-t.
A Reddit egyik kommentelője szerint a probléma a szám fotózása közben derült ki: „Amikor elmentem fényképezni a sorozatszámot, észrevettem, hogy majdnem ugyanolyan színű, mint a fém tartó, amelyre nyomtatták… Csak úgy tűnik, hogy úgy tervezték, hogy megkönnyítse az RMA visszautasítását.”
A jelentések nem állapítják meg, hogy milyen gyakori lehet az elhalványulás, vagy mi okozza. Néhányan azt javasolták, hogy a hőhatásról vagy a normál kezelésről van szó.
Megjegyzés
u/Willing-Avocado-4830 a beszélgetésből
az nvidiában
Legalább egy hozzászóló szerint az Nvidia jóváhagyta az RTX 5090 RMA-t, annak ellenére, hogy a szám hasonlóan halványult. Ez azt sugallja, hogy bizonyos esetekben más azonosító feljegyzéseket is figyelembe kell venni, beleértve a kiskereskedelmi csomagoláson vagy a vásárlási dokumentáción található információkat.
A helyzet rengeteg kérdést vetett fel azzal kapcsolatban, hogy az Nvidia hogyan értékeli a követeléseket, amikor a fizikai azonosítók romlanak, de az ügyfelek továbbra is be tudják mutatni az eredeti csomagolást és a vásárlási nyilvántartást. Ez különösen akkor aggasztó, amikor a kérdéses kártya 7000 és 10 000 dollár között kapható.