Amikor a Microsoft második otthoni videojáték -konzolját, az Xbox 360 -ot 2005 novemberében adták ki, ez nagyon nagy ügy volt. Nevezetesen, ez volt az első olyan konzol, amely képes nagy felbontású grafikákat megjeleníteni és kidolgozni – és ezt megtette, miközben egy évvel a Sony PlayStation 3 -ban, a japán Tech Powerhouse saját első HD -konzoljában, egy évvel a közvetlen versenytársa előtt állt.
Az eredeti Xbox nagy siker volt a felfordulás során, amely a videojáték -konzolok hatodik generációja volt; Az egyik, amely a Sega hardver hattyú dalát mutatta be a Dreamcast -ban, a The Runaway Juggernaut -ban, amely a Sony PlayStation 2 volt, és a Nintendo elveszíti a GameCube konzolját. Mivel a Microsoft most a konzolháborúk egyik fő versenytársa, és olyan népszerű IP -k létrehozása, mint a „Halo” franchise, a 360 elindítását melegen várták. Úgy tűnt, hogy az Xbox alapos, hogy a Head Sejling Domining PS3 riválisa, valamint a Nintendo alulteljesített, excentrikus Wii hardvere.
Gyorsan azonban egy hatalmas majomkulcs volt, amelyet a keverékbe dobtak. Az Xbox 360 tulajdonosok szorongóan aránytalan részhalmaza azt találta, hogy konzoljaik megjelenítik az egység általános hibaüzenetét: a vörös lámpák kombinációját, amelyet hamarosan „a halál piros gyűrűjének” neveztek. A játékosok, a Microsoft és a harmadik fél technikusok mind arra törekedtek, hogy megoldást találjanak egy olyan homályos problémára, amely a rossz hőtervezést érintette, és végül a Microsoft mindent megtett a kérdés kijavításához.
Mi volt a leggyakoribb oka a vörös halál gyűrűnek?
Annak ellenére, hogy a HD Console Gamingbe és az Xbox exkluzív termékekbe való áttérés az Xbox 360 jelentős kereskedelmi sikerré tette, annak örökségét szintén elterjedt, kritikus hardverhiba is rontja. A konzol előlapján képződött megvilágított alak „piros halálgyűrűjének” megnevezte, ez (technikailag) általános hibaüzenet volt a hardverproblémákhoz. A gyakorlatban azonban szorosan összekapcsolódott egy olyan fő termikus kérdéssel, amely aránytalanul nagy számú Xbox 360 konzolot használhatatlanná tette.
Noha a gyenge hőtervezés volt az, ami általában a hibát kapott, ez nem volt nyilvánvalóbb probléma, mint a túlmelegedés. Csak 2021 -ben, jóval a konzol életének vége után, a Microsoft teljes mértékben elmagyarázta, mi történt a márka hivatalos YouTube -csatornájának Xbox dokumentumfilm sorozatának bejegyzésében.
„Az áttörés akkor jött, amikor megértettük, hogy a törött kapcsolatok nem az alaplapon vannak, hanem az alkatrészek belsejében helyezkedtek el” – magyarázta az Xbox hardvermérnök, Leo Del Castillo a dokumentumfilmben szereplő interjúban. „Ennek oka a törés termikus volt, de nem a csúcshőmérséklet miatt volt. Azért volt az, mert amikor az egység felforrósodik, majd hideg lesz … minden alkalommal, amikor ezt megtette, (a hőmérsékletváltozás) hangsúlyozza a kapcsolatot.” Abban az időben azonban ezt a Microsoft vagy akár a harmadik fél elektronikai javító közössége nem ismerte.
Hogyan kezelte a Microsoft a Halál járvány vörös gyűrűjét
Amikor eljött az ideje, hogy a Microsoft nyilvánosan elismerje a „Halál vörös gyűrűjét”, és bejelentse az érintett konzolok rögzítésének terveit, a megoldás tisztességesnek tűnt. A társaság meghosszabbította a szokásos egyéves garanciát (néhány országban két év) három évre a „vörös gyűrűs” konzolok esetében; kiegészítve ingyenes szállítással a javításokhoz, valamint az ügyfelek megtérítésével, akik korábban fizettek az ilyen konzolok kijavításáért. Ezt a Microsoft ügyvezető igazgatója, Peter Moore nyitott levélével jelentették be, amelyet 2007 -ben a cég weboldalára tettek közzé.
„Ha bárki másnak engedtük le az Xbox 360 -as tapasztalataival, őszintén elnézést kérünk” – írta. „Felelősséget vállalunk és ezeket a változtatásokat végezzük annak biztosítása érdekében, hogy minden Xbox 360 tulajdonos továbbra is nagyszerű tapasztalattal rendelkezik.” Az egész vállalat nevében megköszönte az Xbox 360 felhasználóknak a márkához való hűségüket egy hihetetlenül frusztráló helyzet során. Mindent egybevetve, a bejelentés után, a Microsoft 1,15 milliárd dollárt fizetett a vörös gyűrűs Xbox 360 konzolok rögzítéséért, és megtéríti azokat, akiket kénytelenek voltak fizetni a szolgáltatásért.
Moore nyolc évvel később tükrözte a helyzetet a Podcast Unlocked (az Eurogamer segítségével). „Ha Xbox Gamer vagy, köszönetet mondhat Steve Ballmernek, hogy nem is habozott (az 1,15 milliárd dollárt fizetni)” – mondta. „Ha nem hoztuk volna meg ott ezt a döntést, és megpróbáltuk volna megbénítani ezt a problémát, akkor az Xbox márka és az Xbox One ma nem létezik.”