A megszakított követés, a hiányzó frissítések és a titokzatos visszatérés egy hónapos támogatási rémálmot hozott létre
WTF?! Elképzelhető, hogy bármely számítógépes hardvergyártó cég hálás lenne annak az ügyfélnek, aki több mint 10 000 dollárt költött egy vásárlásra. Egy Reddit-felhasználó azonban azt állítja, hogy az Asus lemondta a ROG 20th Anniversary Bundle megrendelését anélkül, hogy megkísérelte volna a szállítást. Ugyanez a csomag most 500 dollárral többe kerül, így a vevőnek drágább újrarendeléssel kell szembenéznie.
A Trying-to-buildpc szerint előrendelték a ROG 20th Edition Component Bundle csomagot, amely tartalmaz egy ROG Astral GeForce RTX 5090 Edition 20-at, ROG Crosshair X870E Edition 20 alaplapot, ROG Ryujin 360 Edition 20 folyadékhűtőt, ROG Ryujin 360 Edition 20 folyadékhűtőt, ROG 30 Thor2 Ti 30 Thor2 tápegységet ROG GR20 Edition 20 alváz. Mivel a grafikus kártya önmagában körülbelül 6000 dollárba kerül, ha külön vásárolják meg, a csomag eredetileg 10 350 dolláron volt feltüntetve.
A Redditor megjegyzi, hogy az előrendelést az első napon adták le, ami jó lépésnek bizonyult, mivel ugyanazt a csomagot most az Asus 10 849,96 dollárért jegyzi, ami pontosan 500 dollárral meghaladja az eredeti árat. De a dolgok nem mentek simán.
A Trying-to-buildpc azt írja, hogy a becsült augusztus 7-i szállítási dátumon az Asus egy köteg nyomkövetési számot generált, de másnap lemondta a szállítást – néhány barátjukkal megvették a csomagot, akik mindannyian látták a törölt értesítést a követésükben. A hitelkártya-visszatartások megszűnésével a csoport azt feltételezte, hogy az Asus visszavonta a rendeléseit.
A legtöbb barátot később megterhelték, és egy hét múlva figyelmeztetés nélkül megkapták eredeti Asus-csomagjukat, de a poszter nem volt ilyen szerencsés.
Mivel nem kaptak frissítést az Asustól, felvették a kapcsolatot a céggel, amely közölte, hogy az ügyet még vizsgálják. Az Asus arról is biztosította őket, hogy foglalkoznak vele, és a cég felveszi a kapcsolatot, amint bármilyen frissítés vagy részlet rendelkezésre áll.
A rying-to-buildpc azután tette közzé az üzenetet, hogy megtudta, hogy az eredeti csomagot kézbesítési kísérlet vagy magyarázat nélkül visszaküldték az Asusnak, így a Redditornak további 500 dollárt kell fizetnie, ha újra akarja rendelni a csomagot.
Joggal mondhatjuk, hogy az Asus üzleti gyakorlata miatt nem rendelkezik a legjobb hírnévvel a játékosok körében. Megkérdőjelezhető RMA-irányelvei 2024-ben kerültek a figyelem középpontjába, amikor a Gamers Nexus azt állította, hogy „átverték”, ami a vállalat bocsánatkéréséhez vezetett.
Egy évvel korábban még nagyobb visszavágásokkal kellett szembenéznie, miután figyelmeztették, hogy a Ryzen 7000X3D processzorok kiégésének megakadályozására tervezett béta BIOS-frissítések érvényteleníthetik a garanciákat. A nyilvánosság nyomására végül megfordította az irányt, és ígéretet tett a béta firmware és az EXPO memóriaprofilok lefedettségére az érintett alaplapokon.