De vajon a vállalkozások szeretni fogják, ha AI-asszisztensek hívják őket?
Dióhéjban: Az elmúlt néhány évben a technológiai óriások többször is bevezettek olyan funkciókat, amelyek automatikusan kezelik a vállalkozásokhoz érkező hívásokat. A legújabb próbálkozás – a Google második – valós idejű szöveges átiratokat biztosít, és lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy bármikor közbenjárjanak. A Meta jelenleg valami hasonlót tesztel, de visszautasításba ütközött, miután néhány hívást átadott emberi vállalkozóknak.
A Pixel 11 tulajdonosai most tesztelhetnek egy olyan funkciót, amellyel a Google mesterséges intelligencia asszisztense, a Gemini felhívhatja a vállalkozásokat, hogy elvégezzenek több feladatot a nevükben. A cég már korábban is próbálkozott ezzel, de most az a cél, hogy a felhasználók nagyobb irányítást biztosítsanak. Továbbra sem világos azonban, hogy a vállalkozások hogyan reagálnak a mesterséges intelligencia hívásaira.
A Google által korai kísérletnek minősített kísérlet során a felhasználók megmondhatják a Gemininek, hogy hívjon fel egy vállalkozást rendelések leadása, találkozók ütemezése, foglalások lefoglalása, illetve bizonyos termékek készletenlétének ellenőrzése céljából. Az asszisztens az automatizált ügyfélszolgálati menükben is navigál, és várakoztat, amíg az emberi képviselők válaszolnak.
A Gemini a hívás során mesterséges intelligenciaként azonosítja magát, valós idejű szöveges átiratot biztosít, és lehetővé teszi, hogy a felhasználók bármikor átvegyék az irányítást, ellentétben a „Call for me” funkcióval, amelyet a cég tavaly bemutatott. A funkciók egy része a „Beszélj egy élő képviselővel” funkcióra is hasonlít, a Google által 2024-ben bevezetett funkcióra, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy intézkedjenek, miközben egy AI-asszisztens várakozik. A „Direct My Call” hasonló, de a teljes folyamat automatizálása helyett automatizált menüfunkciókat ír át, így a felhasználók elolvashatják és könnyebben megjegyezhetik azokat.
Továbbra is homályos, hogy a funkcionalitás mikor és vajon túlterjed-e a Pixel 11 tesztelőkön, de a Meta jelenleg egy hasonló funkciót tesztel az eszközök szélesebb körében. Amikor azonban a vállalkozások letették a telefont, amikor rájöttek, hogy a cég Muse AI-jével beszélgetnek, a Meta emberi vállalkozók felvételével kísérletezett a hiányosságok pótlására. Ez a stratégia meghiúsult az adatvédelmi aggályok és néhány call center-üzemeltető problémája miatt is.
A Google-hoz hasonlóan a Meta is próbálkozott már hasonló szolgáltatással: Facebook M. A Facebook M egyike volt a sok állítólagos mesterséges intelligencia által vezérelt projektnek, amelyről kiderült, hogy az emberekre támaszkodik.
Az Apple és a Google automatikus hívásszűrési funkciói eddig valamivel sikeresebbek voltak. A Pixel telefonok évek óta támogatják a mesterséges intelligencia által generált hívásválaszokat, míg az Apple csak tavaly vezette be a viszonylag egyszerű automatikus hívásszűrést.
8 hozzászólás
96 lájk és megosztás