Az érintett felhasználók termékenként legfeljebb nyolc véleményt kaphatnak, és fellebbezést kell benyújtaniuk a teljes hozzáférés visszaállításához
WTF?! Az Amazon egyes vásárlók számára korlátozza a vásárlói véleményekhez való hozzáférést, miután tévesen mesterséges intelligencia-botként vagy adatkaparóként azonosították őket. Az érintett felhasználók termékenként mindössze nyolc véleményt láthatnak, a szokásos válogató- és szűrőeszközök nélkül. Bárki, aki meg akarja javítani a dolgokat, kérje meg az Amazont, hogy állítsa vissza a teljes hozzáférést, és várjon legfeljebb öt munkanapot az e-mailes válaszra.
A Fast Company jelentése szerint a korlátozások tavaly év végén kezdtek megjelenni. Az Amazon megerősítette, hogy a jogosulatlan lekaparást megakadályozó biztosítékok helytelenül célozhatják meg a valódi ügyfeleket, bár az incidenseket elszigeteltnek minősítette.
„Tisztában vagyunk vele, hogy előfordulhattak olyan elszigetelt esetek, amikor az ügyfelek nem fértek hozzá a véleményekhez, és dolgoztunk a hozzáférés biztosításán” – mondta egy szóvivő.
A technológiai óriáscég nem volt hajlandó elárulni, hogy hány embert érintett, milyen viselkedés váltja ki észlelőrendszerét, mikor kezdődtek a korlátozások, és hogyan értékelik a fellebbezéseket. Nem tett közzé útmutatót sem a felülvizsgálati adatok begyűjtésével vádolt felhasználók számára.
A régi Prime-előfizető, Fred Hall július közepén fedezte fel a blokkot, miközben egy páramentesítő készüléket kutatott. Hall rendszeresen átkutatja a véleményeket az egyes funkciókkal kapcsolatos részletekért, és ellenőrzi az alacsony értékeléseket a lehetséges problémák miatt, de úgy találta, hogy az Amazon csak nyolc véleményt enged meg neki minden termékről. Egy ügyfélszolgálati ügynök azt mondta neki, hogy megsértette a társaság feltételeit a közösség által generált tartalmak gyűjtésére vagy kivonására vonatkozóan – amit ő „nevetségesnek” nevezett.
Az Amazon néhány nappal később jóváhagyta Hall fellebbezését anélkül, hogy elmagyarázta volna, mi okozta a zászlót. Azt mondta, nem használ mesterséges intelligencia böngészési vagy automatizálási eszközöket, és most újragondolja Prime-tagságát.
Egy másik vásárló, Sean Kaufman ugyanazzal a nyolc felülvizsgálati korláttal találkozott minden terméknél. Elmondta, hogy nem használ VPN-t, hirdetésblokkolót vagy mesterséges intelligencia böngészőszoftvert, de gyakran összehasonlítja a versengő elemeket, és alaposan megvizsgálja az értékeléseiket. Az Amazon 10 dollár promóciós jóváírást adott neki, és megígérte, hogy 24 órán belül eszkalálják az ügyet. A hozzáférését végül öt nappal később helyreállították.
Hasonló panaszok jelentek meg a Reddit és az Amazon saját fórumain is. Az egyik fórumfelhasználó azt mondta, hogy a korlátozás több fiókban is követte őket, és a cookie-k törlése, az inkognitómód használata és az új böngészőprofilok létrehozása után is megmaradt.
A felülvizsgálatokhoz való hozzáférés korlátozása különösen problematikus, mivel a piactér régóta küzd a csaló visszajelzésekkel. Korábban láthattuk, hogyan lehet továbbra is megvásárolni az ellenőrzött Amazon-értékeléseket, annak ellenére, hogy a vállalat igyekezett eltávolítani a manipulált értékeléseket.
A szigorításra az Amazon külső bevásárló ügynökeivel folytatott vitája is közepette kerül sor. Tavaly novemberben jelentették, hogy a kereskedő azzal vádolta a Perplexity Comet böngészőjét, hogy az automatizált vásárlási tevékenységet emberi viselkedésnek álcázza. Az Amazon később pert indított, és megnyert egy előzetes tiltást, amely blokkolja az eszközt a platformjáról. Az Amazon soha nem mondta el, hogy ez a harc összefügg-e a felülvizsgálati korlátozásokkal.