A Columbia Egyetem jelentése szerint mindkét csevegőbot következetlenül jelenítette meg a hazai eredetű termékinformációkat
Dióhéjban: Két szenátor sürgeti a Szövetségi Kereskedelmi Bizottságot, hogy vizsgálja meg, hogyan kezelik az Amazon és a Walmart bevásárló chatbotjai a „Made in the USA” feliratú termékekkel kapcsolatos kérdéseket. Tammy Baldwin és Rick Scott szenzor szerint előfordulhat, hogy az Amazon Alexa és a Walmart Sparky nem jelzi egyértelműen, hogy a termékek hazai gyártásúak-e. Az FTC-nek írt levelükben a szenátorok azt mondták, hogy a rendszerek „elfedhetik és elnyomhatják” az Egyesült Államokban gyártott árukról és a hamisan amerikai gyártásúként hirdetett termékekről szóló információkat.
A kérelem a Columbia Egyetem Jogi és Gazdasági Központjának júliusi jelentését követi. A jelentés szerint a két mesterségesintelligencia-rendszer nem adott következetesen információkat a belföldi származású állításokról, noha információkat tudtak nyújtani más országokban gyártott árukról.
A probléma nem egyszerűen az, hogy a termékadatok megtalálhatók-e a kiskereskedő webhelyén. Arról van szó, hogy a chatbot képes-e megtalálni és megjeleníteni ezeket az információkat, amikor a vásárló kéri. Ahogy a kereskedők egyre több mesterségesintelligencia-eszközt helyeznek el a fogyasztók és a terméklista között, a chatbot válaszának minősége befolyásolhatja, hogy a vásárlók mit látnak és vásárolnak.
A jelentés szerzői az Alexát és a Sparkyt tesztelték az Egyesült Államokban gyártott termékekre vonatkozó utasítások segítségével. Alexa először azt mondta, hogy nem fér hozzá ehhez az információhoz. Ám amikor a kérés szövege megváltozott, az asszisztens visszaküldte az Egyesült Államokban készült címkével ellátott termékeket.
Sparky először azt mondta, hogy nem tudja megállapítani, hogy a „Made in USA” állítások helytállóak-e. A részletesebb felszólítások után a termékeket a címkék látszólagos megbízhatósága alapján rangsorolta a kosárban. A chatbot az első válaszát „túlzottan óvatosnak” minősítette.
Baldwin szerint az eredmények hátrányos helyzetbe hozhatják a hazai gyártókat. „Ha az amerikaiak Amerikában gyártott termékeket akarnak vásárolni, az Amazonnak és a Walmartnak segítenie kell őket, nem pedig külföldi csődöknek átadni az üzletüket” – mondta közleményében.
Az Amazon visszautasította azt a felvetést, hogy szándékosan visszatartja a származási országra vonatkozó információkat. A vállalat azt mondta, hogy megadja a gyártási hely adatait, amikor a gyártók vagy harmadik fél eladók megadják ezeket az információkat. Azt is mondta, hogy a származási országra vonatkozó információk megjelennek a termékadatokat tartalmazó oldalakon, ha rendelkezésre állnak.
Az Amazon közölte, hogy azon dolgozik, hogy javítsa az Alexa for Shopping ezen adatok szolgáltatásának képességét. A Walmart nem volt hajlandó kommentálni.
Az FTC korábban mindkét céget figyelmeztette a harmadik fél eladók származási állításaira. Tavaly az ügynökség levelet írt az Amazonnak és a Walmartnak, amelyben kijelentette, hogy piacaikon egyes eladók úgy tűnik, hogy hamisan árulnak árukat az Egyesült Államokban gyártott termékeknek. Az ügynökség szerint ezek az állítások sérthetik a szövetségi szabványokat és a társaságok saját szolgáltatási feltételeit.
Baldwin és Scott szerint az újabb jelentés azt sugallja, hogy a probléma nem korlátozódhat a pontatlan terméklistákra. Szerintük a chatbot viselkedése megnehezítheti a probléma észlelését a fogyasztók számára, ha a rendszerek nem azonosítják egyértelműen a hiteles belföldi eredetre utaló termékeket.
„Mindannyian osztozunk abban a célban, hogy erősítsük az amerikai gyártást és a kisvállalkozásokat olyan kezdeményezésekkel, mint a Made in USA címkézés, miközben biztosítjuk, hogy a fogyasztók pontos tájékoztatást kapjanak az általuk vásárolt termékek gyártási helyéről” – írták a szenátorok.
A kérelem akkor érkezik, amikor az FTC továbbra is végrehajtja a Made in USA címkézési szabályát. A 2021-ben életbe lépett szabály lehetővé teszi az ügynökség számára, hogy polgári jogi szankciókat kérjen azokkal a társaságokkal szemben, amelyek hamisan címkézik termékeiket az Egyesült Államokban gyártottként.
Az FTC 11 végrehajtási keresetet indított a szabály Biden-kormányzat alatti hatályba lépése után, köztük egy olyan ügyben, amely több millió dolláros ítéletet eredményezett a Williams-Sonoma háztartási cikkek kiskereskedőjével szemben. Az ügynökség folytatta a fellépést a nemzeti eredetű állításokkal kapcsolatban a Trump-kormány idején, és figyelmeztető leveleket intézett más vállalkozásokhoz.
Trump elnök márciusban aláírt egy végrehajtási rendeletet is, amelyben az igaz reklámozást követeli, és azt javasolja, hogy az FTC kötelezze az e-kereskedelmi platformokat, hogy dolgozzanak ki eljárásokat a harmadik fél eladók származási országgal kapcsolatos követeléseinek ellenőrzésére.
Erie Meyer, a Jogi és Gazdasági Központ vezető munkatársa és a júliusi jelentés társszerzője szerint figyelemre méltó az FTC vizsgálatának kétpárti támogatása. „Baldwin szenátor és Scott szenátor ugyanazt a levelet aláírva reményt ad bennem, hogy az amerikai vállalkozások támogatása továbbra is kétpárti kérdés” – mondta Meyer a The Wall Street Journalnak.