Meta elismerte, hogy hiba volt, miután egy vállalkozó rasszista megjegyzést tett az egyik hívás során
Vágó sarkok: Meta azt szeretné, ha a Muse levenné a mindennapi házimunkát a kezedből, de a mesterséges intelligencia egy része tényleges embereket von be. A vállalat egy emberi concierge szolgáltatást tesztel, amely lehetővé teszi a vállalkozók számára, hogy kezeljék az új személyes mesterségesintelligencia-ügynökének hívásait, ami aggályokat vet fel saját alkalmazottai körében.
A Reuters értesülései szerint a kísérletet a Meta dolgozóinak fele számára engedélyezték a múlt héten, és egy leiratkozási csoport is rendelkezésre állt. A munkatársak arra figyelmeztettek, hogy az érzékeny információk a call center alvállalkozóihoz juthatnak. A Meta egyik vezetője elismerte, hogy az emberi operátorok egyértelmű nyilvánosságra hozatal nélküli bevezetése hiba volt, és az emberi concierge funkciót egyelőre visszaállították.
Volt egy incidens is, amely rávilágított egy másik lehetséges problémára a hívások embereknek történő átadásával kapcsolatban. Az egyik alkalmazott, aki arra kérte a Muse-t, hogy hívjon fel egy internet- és kábelszolgáltatót a számlája egyeztetése érdekében, azt mondta, hogy az átirat azt mutatja, hogy a vállalkozó rasszista utalást tett a hívás során. A Meta elnézést kért az alkalmazotttól, és azt mondta, hogy az érintett emberi ügynök nem fog többé dolgozni egyik projektjén sem.
A Muse külön telefonhívási funkciója lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy kapcsolatba léphessenek az egyesült államokbeli vállalkozásokkal olyan feladatok miatt, mint például a hajvágás lefoglalása vagy annak ellenőrzése, hogy egy termék raktáron van-e.
– Alexandr Wang (@alexandr_wang) 2026. szeptember 16
Daniel Roberts, a Meta szóvivője szerint az alkalmazottak visszajelzései nagyrészt pozitívak voltak. Hozzátette, hogy a vállalat csak akkor hozza nyilvánosságra a potenciális funkciót, ha az készen áll, megfelelő közzététellel és biztosítékokkal.
A szeptember 8-án elindított Muse a Meta kísérlete arra, hogy a chatbotot valamivel közelebb hozza a személyi asszisztenshez. A felhasználók a saját alkalmazásán vagy a WhatsApp-on keresztül kommunikálhatnak vele, kérve, hogy küldjön e-maileket, szervezzen utazást, és dolgozzon a hosszabb távú célokért.
A Meta szerint az ügynök egy dedikált virtuális gépen belül fut, és egy külön Sentinel ügynök ellenőrzi a kimenő műveleteket. A felhasználók irányítják a csatlakoztatott szolgáltatásokat, és jóváhagyják az érzékeny lépéseket, beleértve a vásárlásokat is. A cég azt is állítja, hogy az abban a virtuális gépben tárolt beszélgetéseket és adatokat távol tartják a hirdetési rendszereitől.
A Meta saját tesztjei arra utalnak, hogy miért kísérletezik elsősorban emberekkel. Egyes vállalkozások egyszerűen leteszik a Muse-t, amikor rájönnek, hogy mesterséges intelligenciával beszélnek, ami nem meglepő. A belső tesztek azt találták, hogy a hívások emberi ügynököknek történő átadása 95% és 98% közé növelheti a sikerességi arányt, szemben a teljes mértékben mesterséges intelligencia által kezelt hívások sokkal alacsonyabb arányával.
Rengeteg példa volt már arra, hogy az állítólagos automatizált szolgáltatások a színfalak mögött nagymértékben támaszkodnak az emberekre. Az egyik legemlékezetesebb a Nate vásárlási alkalmazás volt, amely azt állította, hogy a mesterséges intelligencia automatikusan befejezi az online vásárlásokat. Az Igazságügyi Minisztérium szerint a Fülöp-szigeteken és Romániában működő call centerekben dolgozók százai ténylegesen kézzel hajtották végre a tranzakciók nagy részét. A források korábban azt állították, hogy 2021 egyes részeiben a vásárlások 60-100%-át bonyolították le így.
Az Amazon „Just Walk Out” üzletei egy másik példát kínáltak. Az állítólagos pénztáros nélküli technológia több mint 1000 indiai dolgozóra támaszkodott a tranzakciók áttekintése és a felvételek címkézése során. A jelentések szerint 2022-ben minden 1000 vásárlásból körülbelül 700 ember általi felülvizsgálatot igényelt, bár az Amazon vitatta ezeket a számokat.
2023-ban a Presto Automation felfedte, hogy a mesterséges intelligencia átirányítási rendszere által kezelt megrendelések körülbelül 70%-a külső emberi ügynökök beavatkozását igényelte, beleértve a Fülöp-szigeteken dolgozókat is.
A Meta korábban itt volt a Facebook M-nél, a digitális concierge-nél, amely zárt bétaverzióban indult 2015 nyarán, majd néhány évvel később leállt. A szolgáltatás által küldött minden üzenetet felülvizsgáltak a cég Menlo Park központjában dolgozó vállalkozók, de az induláskor a Facebook azt mondta, hogy a szolgáltatást valódi emberek által kiképzett és felügyelt mesterséges intelligencia hajtja.
A Meta a maga részéről nyíltan teszteli az emberi segítséget, nem pedig azt állítja, hogy nem léteznek vállalkozók. De ha egy szolgáltatást az Ön nevében hívó mesterséges intelligenciaként forgalmaznak, a felhasználók valószínűleg tudni akarják, hogy a ténylegesen beszélő személy mikor ül a telefonközpontban.